Politique de paiement et de remboursement

Dernière mise à jour : 21 août 2026.

Portée de la politique et services couverts

Cette politique s’applique aux cours en ligne intitulés Analyse des formats en direct et des habitudes de visionnage proposés par livetrendza.org aux clients situés en Belgique. Elle couvre l’achat, le paiement et les éventuels remboursements des formations numériques destinées aux équipes vidéo professionnelles.

Prix, devises, taxes et frais supplémentaires

Les prix sont affichés en euros (€) et incluent la TVA belge au taux en vigueur. Aucun frais caché n’est appliqué lors de l’achat. Les éventuelles taxes locales ou frais bancaires restent à la charge du client.

Méthodes de paiement acceptées et sécurité

Les paiements sont acceptés par carte bancaire, virement SEPA et solutions de paiement sécurisées conformes aux normes PCI-DSS. Toute autorisation de paiement est vérifiée avant confirmation de commande.

Confirmation de commande et formation du contrat

Le contrat est conclu dès réception du paiement et envoi de la confirmation par e-mail. Le client reçoit alors l’accès aux modules du cours.

Droits de rétractation et délais applicables

Conformément au droit belge et européen, le client dispose d’un délai de 14 jours pour se rétracter sans motif. Ce délai commence à la date de conclusion du contrat pour les services numériques.

Éligibilité aux remboursements et exclusions

Les remboursements sont possibles uniquement dans le cadre du droit de rétractation ou en cas de défaut technique majeur. Les accès déjà utilisés ou les contenus téléchargés sont exclus du remboursement.

Procédure de demande de remboursement

Pour demander un remboursement, le client doit envoyer un e-mail à [email protected] en indiquant son numéro de commande, ses coordonnées et le motif. Un formulaire de contact est également disponible sur la page Contacts.

Examen, approbation et notification de la décision

livetrendza.org examine chaque demande dans un délai de 10 jours ouvrables et notifie le client par e-mail de la décision. En cas de rejet, les motifs sont expliqués clairement.

Méthode de remboursement, délai de traitement et réception des fonds

Les remboursements sont effectués via le mode de paiement initial. Les fonds apparaissent sur le compte du client dans un délai maximum de 14 jours après approbation.

Règles spécifiques pour contenus numériques et abonnements

Pour les contenus numériques, le droit de rétractation prend fin dès le début de la consommation du cours. Les abonnements mensuels peuvent être résiliés à tout moment avec effet à la fin de la période en cours.

Paiements échoués, doubles facturations et fraudes

En cas de paiement échoué ou de double facturation, le client doit contacter [email protected]. Toute suspicion de fraude entraîne une vérification immédiate et le blocage temporaire du compte.

Droits des consommateurs belges non exclus

Cette politique ne limite en aucun cas les droits légaux des consommateurs belges, notamment ceux prévus par le Code de droit économique et le RGPD en matière de protection des données et de contrats à distance.

Contact, modifications et date de mise à jour

Pour toute question, utilisez le formulaire de la page Contacts ou écrivez à [email protected]. livetrendza.org se réserve le droit de modifier cette politique ; la version en vigueur est toujours disponible sur le site. Dernière mise à jour : 21 août 2026.